مقدمة: من فكرة طلابية إلى امبراطورية إقليمية
في عام 2004، وقبل عصر الهواتف الذكية وتطبيقات الآيفون، انطلقت فكرة بسيطة من مجموعة شباب كويتيين: "لماذا لا نطلب الطعام عبر الإنترنت بدلاً من الاتصال والانتظار على الهاتف؟". هكذا ولدت "طلبات"، كمنصة ويب بسيطة. لم يكن أحد يتخيل أن هذا الموقع الصغير سيتحول إلى أكبر منصة لتوصيل الطعام والبقالة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وأن تستحوذ عليه شركة "دليفري هيرو" العالمية في صفقة تاريخية. اليوم، لا يكاد يخلو روتين أي مواطن أو مقيم في الكويت من جملة "نشوف شنو نطلب من طلبات؟".
أكثر من مجرد تطبيق لتوصيل البرجر
قد يعتقد البعض أن طلبات هو مجرد وسيط بينك وبين المطعم، لكنه في الواقع منظومة لوجستية وتكنولوجية ضخمة. تطور التطبيق ليصبح منصة "التجارة السريعة" (Q-Commerce)، حيث لا يقتصر الأمر على وجبة الغداء، بل يمتد ليشمل كل احتياجاتك اليومية والطارئة.
الخدمات المتنوعة التي يقدمها التطبيق
نجح "طلبات" في التوسع الأفقي ليشمل قطاعات متعددة:
1. المطاعم (المأكولات والمشروبات)
الخدمة الأساسية والقلب النابض للتطبيق. يضم طلبات آلاف المطاعم في الكويت، بدءاً من السلاسل العالمية الكبرى (التي تملك فروعاً في كل منطقة) مثل ماكدونالدز، كنتاكي، وبرجر كنج، وصولاً إلى المشاريع المحلية الصغيرة (هبات الكويت)، والمطاعم الفاخرة، ومتاجر الحلويات والقهوة المختصة. أياً كان ما تشتهيه، ستجده.
2. طلبات مارت (Talabat Mart)
هنا تكمن الثورة الحقيقية. "طلبات مارت" هو متجر بقالة افتراضي (Dark Store) يمتلكه ويديره تطبيق طلبات. الميزة القاتلة هنا هي السرعة. بفضل توزيع المخازن في كافة مناطق الكويت، يصلك طلب البقالة (خبز، حليب، خضار، منظفات) خلال 20 دقيقة فقط، وعلى مدار 24 ساعة. هذه الخدمة أنقذت الكثيرين في اللحظات الحرجة.
3. الصحة والجمال (الصيدليات)
هل طفلك مريض وتحتاج دواء خافض للحرارة في منتصف الليل؟ أو هل نفدت عدساتك اللاصقة؟ يربطك التطبيق بأقرب الصيدليات لتوصيل الأدوية المسموح بها ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية بسرعة فائقة.
4. الزهور والهدايا
نسيت عيد ميلاد زوجتك أو مناسبة هامة؟ في قسم الزهور، يمكنك طلب باقات ورد وشوكولاتة فاخرة وتوصيلها كهدية لأي شخص، مع كرت إهداء.
لماذا يسيطر طلبات على السوق الكويتي؟
رغم المنافسة الشرسة من تطبيقات أخرى مثل "ديليفرو" و"كريم"، يظل طلبات الرقم الصعب، وذلك لعدة أسباب:
1. التغطية الجغرافية الشاملة
يغطي طلبات كل شبر في الكويت، من الجهراء إلى الوفرة، ومن الشاليهات في الخيران إلى المزارع في العبدلي. أسطول السائقين الضخم يضمن وجود مندوب قريب دائماً.
2. العروض والخصومات اليومية
يعرف الكويتيون بحبهم للعروض المتميزة. يقدم التطبيق:
- توصيل مجاني: عروض متجددة لمطاعم مختارة.
- اشترِ 1 واحصل على 1 مجاناً: عرض غداء العمل المفضل للكثيرين.
- عروض "وفّر أكثر": خصومات تصل إلى 50% في ساعات معينة.
- نقاط المكافآت (Talabat Rewards): كل دينار تنفقه يتحول لنقاط يمكنك استبدالها بوجبات مجانية لاحقاً.
3. سهولة وتنوع طرق الدفع
الكويت بلد متطور بنكياً، وطلبات يواكب ذلك:
- الدفع نقداً عند الاستلام (لا يزال مفضلاً للبعض).
- K-Net: طريقة الدفع المحلية الأكثر أماناً وشيوعاً.
- البطاقات الائتمانية (Visa/MasterCard).
- Apple Pay: للدفع بلمسة واحدة.
- محفظة طلبات: شحن الرصيد لتسهيل الدفع وإرجاع المبالغ في حال إلغاء الطلب.
خدمة Talabat Pro: هل تستحق الاشتراك؟
أطلق التطبيق خدمة اشتراك شهري تسمى "Talabat Pro". مقابل مبلغ شهري ثابت وزهيد، يحصل المشترك على توصيل مجاني غير محدود من آلاف المطاعم والمتاجر المشتركة في الخدمة (للطلبات التي تتجاوز مبلغاً معيناً). بالنسبة لشخص يطلب الطعام أكثر من 3 مرات شهرياً، يعتبر هذا الاشتراك موفراً جداً ويستحق كل فلس.
المسؤولية الاجتماعية والعمل الخيري
جزء جميل من تجربة طلبات هو دمج العمل الخيري في التطبيق. في قسم "تبرع"، يمكنك شراء وجبات للمحتاجين، أو التبرع لمشاريع خيرية تابعة لجمعيات كويتية موثوقة (مثل الهلال الأحمر الكويتي). هذه الميزة تبرز بشكل كبير في شهر رمضان، حيث يتسابق الكويتيون لعمل الخير.
تكنولوجيا من خلف الكواليس
ما لا يراه المستخدم هو الذكاء الاصطناعي الذي يدير العمليات:
- خوارزميات التوصيل: يحدد النظام تلقائياً أقرب سائق للمطعم وأنسب مسار لتفادي الزحام، لضمان وصول الطعام ساخناً.
- التوصيات الشخصية: بناءً على طلباتك السابقة، يقترح التطبيق مطاعم جديدة قد تعجبك (إذا كنت تحب البيتزا، سيرشح لك أفضل مطاعم البيتزا الإيطالية الجديدة).
تجربة المستخدم: إيجابيات وسلبيات
الإيجابيات:
- واجهة سهلة وسريعة جداً.
- تنوع هائل في الخيارات لكل الميزانيات.
- خدمة عملاء متوفرة عبر الشات 24/7 لحل مشاكل الطلبات الناقصة أو المتأخرة.
السلبيات:
- في أوقات الذروة (يوم الجمعة ظهراً أو مباريات كرة القدم)، قد يتأخر التوصيل بسبب الضغط.
- بعض المطاعم ترفع أسعارها في التطبيق مقارنة بقائمة الطعام داخل المحل لتغطية عمولة التطبيق.
الخاتمة
"طلبات" في الكويت ليس مجرد تطبيق، إنه ثقافة وعادة يومية. لقد غير الطريقة التي نأكل بها، ونتسوق، ونعيش. بفضل رؤيته المستمرة للتطوير، يبدو أن طلبات سيظل رفيقنا المخلص في سهرات الديوانية، وجبات الغداء في المكتب، وتجمعات العائلة لسنوات طويلة قادمة.