مقدمة: "دزلي اللوكيشن"
إذا كانت هناك عبارة تلخص الحياة في الكويت، فهي "دزلي اللوكيشن واتساب". هذا التطبيق ذو الأيقونة الخضراء البسيطة تجاوز كونه برنامجاً للمراسلة ليصبح البنية التحتية غير الرسمية للتواصل في الدولة.
في الكويت، لا يوجد شخص يملك هاتفاً ذكياً إلا ويحمل تطبيق واتساب. إنه التطبيق الأول الذي يتم تحميله، والأكثر استخداماً على الإطلاق. سواء كنت مديراً في شركة نفطية كبرى، أو طالباً في الجامعة، أو حتى عاملاً بسيطاً، واتساب هو وسيلتك الأساسية لقول "مرحباً" أو "أحتاج مساعدة".
لماذا واتساب هو الملك بلا منازع؟
سر نجاح واتساب في الكويت والخليج عموماً يكمن في بساطته وموثوقيته. إنه يعمل على أي جهاز، سواء كان آيفون باهظ الثمن أو هاتف أندرويد اقتصادي، ويعمل حتى مع شبكات الإنترنت الضعيفة (ولو أن الإنترنت في الكويت سريع جداً). الأهم من ذلك، أنه مجاني وبدون إعلانات مزعجة.
تشريح الاستخدام الكويتي للواتساب
المجتمع الكويتي مجتمع اجتماعي بطبعه، وقد وجد في واتساب الأداة المثالية لتعزيز هذه الروابط بطرق مبتكرة:
1. المجموعات العائلية (The Family Groups)
كل عائلة كويتية، كبيرة كانت أم صغيرة، لديها "قروب العائلة". هذا القروب هو المجلس الإلكتروني المفتوح 24 ساعة. فيه يتم:
- التنسيق لغداء الجمعة والزوارة.
- تبادل صور الأحفاد وإنجازاتهم.
- إرسال تهنئة واحدة لتصل للجميع في الأعياد ورمضان.
- تحذيرات الأمهات من موجات الغبار أو الأمطار!
2. الأعمال والتجارة: ثورة الـ WhatsApp Business
هنا تتجلى العبقرية الكويتية في تطويع التكنولوجيا. آلاف المشاريع الصغيرة والمتوسطة (SME) تُدار بالكامل عبر واتساب:
- المشاريع المنزلية: تبيع الحلويات، الدراريع، والعطور. الزبون يرسل رسالة، التاجر يرسل الكتالوج (Catalog) ورابط الدفع (Payment Link)، ويتم الاتفاق.
- الشركات الكبرى: حتى البنوك وشركات الاتصالات والسيارات أصبحت تقدم خدمة عملاء عبر واتساب. تريد معرفة رصيدك؟ حجز موعد صيانة لسيارتك؟ رسالة واتساب تكفي.
- الـ Chatbots: بدأت الشركات تستخدم الرد الآلي في واتساب للإجابة على الأسئلة المتكررة وتوفير الوقت.
3. التعليم والمدرسة
قروبات "أمهات الصف" هي ظاهرة تستحق الدراسة. من خلالها تتابع الأمهات الواجبات المدرسية، مواعيد الامتحانات، وأي تغييرات في الجدول. بالنسبة لطلاب الجامعة، قروبات الدراسة (Study Groups) هي المكان الذي يتم فيه تبادل المخلصات وشرح المواد ليلة الامتحان.
الميزات التقنية التي يعشقها الكويتيون
- الموقع المباشر (Live Location): في موسم التخييم (البر) أو عند زيارة الشاليهات في مناطق نائية لا توجد لها عناوين واضحة، هذه الميزة هي المنقذ الوحيد للوصول للمكان. ومؤخراً، تستخدم لتتبع الأبناء والاطمئنان عليهم.
- الرسائل الصوتية (Voice Notes): الكويتيون متحدثون بارعون، والكتابة قد تكون مملة أحياناً أو لا توصل المشاعر. الـ Voice Note يتيح شرح موضوع معقد في دقيقة، أو سرد قصة مضحكة بنبرة الصوت الحقيقية.
- الحالات (Status): نافذة صغيرة لمشاركة يوميات سريعة، صور القهوة الصباحية، أو آيات قرآنية يوم الجمعة. هي أقل "رسمية" من إنستغرام وأكثر خصوصية.
الخصوصية والأمان: السيف ذو الحدين
رغم الشعبية، تظل الخصوصية هاجساً:
التشفير التام (End-to-End Encryption)
واتساب يضمن أن الرسائل لا يمكن قراءتها إلا من المرسل والمستقبل، حتى واتساب نفسه لا يستطيع قراءتها. هذه الميزة تعطي طمأنينة كبيرة لتبادل صور عائلية أو مستندات عمل حساسة.
الاحتيال الإلكتروني
بسبب شيوعه، أصبح واتساب هدفاً للمحتالين. رسائل "لقد فزت بجائزة" أو "تحديث بياناتك البنكية" تصل للكثيرين. البنوك الكويتية ووزارة الداخلية تقوم بحملات توعية مستمرة: "لا تشارك رمز التحقق (OTP) مع أحد عبر واتساب أبداً".
مستقبل واتساب في الكويت
التطور القادم هو "الدفع عبر واتساب" (WhatsApp Pay). رغم أنه لم يفعل بالكامل بعد في المنطقة، إلا أن دمجه سيحدث ثورة أخرى، حيث سيمكنك تحويل "عيدية" أو دفع ثمن عشاء لصديقك بنفس سهولة إرسال صورة.
إتيكيت الواتساب الكويتي غير المكتوب
- العلامة الزرقاء (Blue Ticks): إذا قرأت الرسالة (وظهرت العلامة الزرقاء)، فمن "العيب" التأخر في الرد لفترة طويلة إلا لعذر.
- الاتصال الصوتي: يُفضل إرسال رسالة "أقدر أدق عليك؟" قبل الاتصال عبر واتساب، احتراماً لوقت الطرف الآخر.
- الخروج من القروبات: يعتبر الخروج من "قروب العائلة" جريمة اجتماعية لا تغتفر! الحل الدبلوماسي هو وضع القروب على "صامت" (Mute Forever).
الخاتمة
واتساب هو التطبيق الذي لا ينام في الكويت. إنه أول ما نتصفحه في الصباح وآخر ما نراه قبل النوم. لقد ألغى المسافات، وسهل الأعمال، وجعلنا "أونلاين" دائماً. باختصار، الحياة في الكويت "بدون واتساب" هي حياة شبه مستحيلة.